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急客戶(hù)所急，用心服務(wù)客戶(hù)

專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)，思路大膽創(chuàng)新

2024年4月份，江蘇滬運(yùn)制版公司收到****客戶(hù)投訴：專(zhuān)紅和專(zhuān)綠兩頭套印好，中間套印縱向套印不準(zhǔn)。因是外貿(mào)訂單，客戶(hù)著急交貨，要求公司予以返工并盡快交付。

1、客戶(hù)套印效果圖如下：

中間縱向套印不良  

兩頭套印效果OK

2、客戶(hù)印刷機(jī)資料：

客戶(hù)名：**包裝材料有限公司

主要印刷產(chǎn)品：藥品類(lèi)包裝

印刷設(shè)備情況：1臺(tái)**印刷機(jī)

印刷車(chē)間條件：有空調(diào)，在線(xiàn)檢測(cè)系統(tǒng)，生產(chǎn)速度200m/min

印刷用油墨：洋紫荊通用性油墨。

版輥供應(yīng)商：江蘇滬運(yùn)

服務(wù)人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理***         售后蘇永強(qiáng)

反饋的問(wèn)題：客戶(hù)反饋一套版輥專(zhuān)綠和專(zhuān)紅兩端套好中間套不好。

3、原因分析：

4、解決過(guò)程：

①將版輥返回公司。

②檢測(cè)尺寸、跳動(dòng)，均無(wú)異常。

③凹樣再次打樣，無(wú)異常。

④版輥發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)第二次上機(jī)，反饋異常問(wèn)題仍然存在。

⑥在線(xiàn)交流，要求客戶(hù)更換壓印輥降低壓印輥壓力進(jìn)行測(cè)試，客戶(hù)回復(fù)更換后并未改善。

⑦客戶(hù)再次要求返工，版輥返回公司。

⑧版輥已檢測(cè)數(shù)據(jù)仍無(wú)異常，與品控分析主要還是壓印輥的問(wèn)題。

⑨版輥無(wú)問(wèn)題，換機(jī)印刷再測(cè)試。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)去其他印刷廠(chǎng)上機(jī)測(cè)試。

⑩目前問(wèn)題已明了，中間套印不準(zhǔn)問(wèn)題的主要原因在客戶(hù)印刷設(shè)備上，而非版輥質(zhì)量問(wèn)題。因此與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤生產(chǎn)，版輥上機(jī)后更換兩根壓印輥，壓印輥壓力0.2Mpa開(kāi)機(jī)測(cè)試無(wú)異常。隨后客戶(hù)將其他壓印輥均上機(jī)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)確有一根壓印輥不良中間套印不準(zhǔn)。

其他印刷廠(chǎng)測(cè)試情況OK

5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

A.客戶(hù)處壓印輥沒(méi)有編號(hào)，上機(jī)隨機(jī)取用。

B.建議客戶(hù)將壓印輥分類(lèi)編號(hào)。

C.訂單生產(chǎn)完成后壓印輥依色序登記編號(hào)。

D.返單時(shí)按編號(hào)上機(jī)。

E.不良?jí)河≥仒?biāo)識(shí)并及時(shí)返修。

在此次解決客戶(hù)印刷問(wèn)題過(guò)程中，售后服務(wù)經(jīng)理蘇永強(qiáng)同志以自己扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和急客戶(hù)所急的態(tài)度快速找出問(wèn)題點(diǎn)，并對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理方面提出合理建議，既證明了我司版輥質(zhì)量合格，又為客戶(hù)今后印刷過(guò)程中出現(xiàn)同類(lèi)異常提供了解決思路，最后獲得了客戶(hù)總經(jīng)理的高度認(rèn)同，加強(qiáng)了滬運(yùn)和此客戶(hù)的合作紐帶。

作者：華東總公司蘇皖制版大區(qū)-蘇振華